Informações dos produtos

Antes da compra, confira fotografias, descrição, medidas, tamanho, materiais, estado de conservação e indicação de disponibilidade. As cores podem apresentar pequenas variações conforme a tela utilizada.

Os produtos são identificados na página como peça única ou como produto com estoque e opções de tamanho. A regra de troca correspondente a cada categoria está descrita abaixo.

Preço, frete e pagamento

Os preços são apresentados em reais. O valor e o prazo estimado do frete são calculados com base no CEP informado e exibidos antes do pagamento.

O pagamento é processado em ambiente seguro do Mercado Pago. A compra somente é confirmada após a aprovação do pagamento. O estudio dorama não recebe nem armazena os dados completos do cartão do cliente.

Ao iniciar o pagamento de uma peça única, ela poderá ficar temporariamente reservada por até 30 minutos. Se o pagamento não for aprovado dentro desse período, a peça poderá voltar ao catálogo.

Compra conjunta

A solicitação de compra conjunta não reserva automaticamente as peças. A reserva e a confirmação ocorrerão após a organização do pedido pelo estudio dorama e a aprovação do pagamento consolidado.

Preparação e postagem

Os pedidos são preparados e postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo apresentado pela transportadora é adicional ao prazo de preparação e começa a contar após a postagem.

O cliente deve conferir os dados de entrega antes do pagamento. Caso identifique algum erro, deve entrar em contato imediatamente. Prazos de transporte podem sofrer alterações por fatores operacionais, climáticos ou de força maior, sem afastar a responsabilidade de atendimento e acompanhamento do pedido.

Peças únicas

Algumas criações do estudio dorama são peças únicas, produzidas ou transformadas individualmente e identificadas dessa forma na página do produto.

Como não existe outra unidade igual, não realizamos trocas voluntárias de peças únicas por tamanho, modelo, cor, preferência pessoal ou escolha incorreta. Recomendamos conferir atentamente todas as medidas, fotografias e descrições antes de concluir a compra.

Marcas de uso, variações e particularidades previamente informadas nas fotografias ou na descrição fazem parte das características individuais da peça e não são consideradas defeitos ocultos.

Produtos com estoque ou grade de tamanhos

Produtos fabricados em mais de uma unidade, com estoque ou disponíveis em diferentes tamanhos não são considerados peças únicas. As condições de troca voluntária aplicáveis a esses produtos serão informadas na página do produto antes da compra e dependerão da disponibilidade de estoque e do estado de conservação do item devolvido.

Direito de arrependimento nas compras online

Independentemente de o produto ser uma peça única ou ter estoque, o cliente poderá desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento.

Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para estudiodorama@gmail.com informando nome, número ou identificação do pedido e produto adquirido. O estudio dorama enviará as orientações para a devolução. Para evitar extravios, não envie o produto sem receber essas instruções.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado. O tempo de processamento do crédito pode variar de acordo com a instituição financeira ou o Mercado Pago.

Defeito, avaria ou divergência

Em caso de defeito não informado, avaria no transporte ou produto diferente do anunciado, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotografias que permitam a análise. A solução será definida conforme o caso e os direitos previstos na legislação de consumo.

A restrição de troca por preferência pessoal aplica-se somente às peças identificadas como únicas e não elimina o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a defeitos, avarias ou divergências.

Dados coletados

O estudio dorama pode coletar dados fornecidos pelo cliente, como nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, CPF ou CNPJ, CEP, endereço, informações do pedido, mensagens enviadas pelo formulário e registros de interesse em produtos.

Como os dados são usados

• processar pedidos, pagamentos, fretes e entregas;
• prestar atendimento e responder mensagens;
• registrar interesse em peças semelhantes;
• prevenir fraudes e proteger a segurança da operação;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Compartilhamento necessário

Os dados podem ser compartilhados, na medida necessária para cada serviço, com Mercado Pago, Melhor Envio e transportadoras, Supabase, Resend e Vercel. O estudio dorama não vende dados pessoais.

Informações financeiras sensíveis, como os dados completos do cartão, são tratadas diretamente pelo Mercado Pago e não ficam armazenadas pelo estudio dorama.

Armazenamento e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais e preservar direitos. São adotadas medidas razoáveis de segurança, embora nenhum sistema conectado à internet ofereça risco zero.

Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, bloqueio ou eliminação quando aplicável, além de revogar consentimentos. Algumas informações poderão ser preservadas quando houver obrigação legal ou necessidade legítima de conservação.

Para exercer esses direitos, envie a solicitação para estudiodorama@gmail.com.