Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções do Estudio Dorama.
No Estudio Dorama, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes com suas peças únicas e oferecer uma experiência de compra tranquila. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proporcionar transparência e suporte caso seja necessário realizar algum ajuste nas compras realizadas. Por favor, leia atentamente as diretrizes.
Toda troca/devolução deve ser sinalizada através de e-mail: [email protected] no período de 7 dias após o recebimento da encomenda, com o comprovante de compra, como recibo ou número do pedido.
1. Condições gerais :
a. Atente-se a descrição do produto pois também trabalhamos com peças únicas ou seja dependendo do produto não há outro igual, nestas condições ofereceremos um voucher no valor da compra (sem frete) para adquirir outros produtos no site.
b. Para realizar uma troca ou devolução , é necessário que o produto esteja exatamente igual ao recebido (condição original), dobrado e devidamente embalado com etiquetas, nota fiscal e com todos os itens que foram enviados juntos, sem sinais de uso, danos ou alterações.
c. Responsabilidade de envio: O cliente é responsável pelos custos de envio ao solicitar uma troca ou devolução.
d. Caso o produto venha fora dos padrões aqui descrito o processo de troca não poderá ser efetuado e ele retornará ao cliente de origem.
2. Trocas de produto:
a. Trocas por defeito: Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda. Iremos avaliar o caso e, se for confirmado o defeito, ofereceremos a troca por um produto idêntico, similar ou cupom no mesmo valor da compra (frete não incluso).
b. Trocas por tamanho: Caso a peça não sirva corretamente, você pode solicitar a troca por um tamanho diferente caso tenhamos grade do produto. Contate-nos dentro de 7 dias após o recebimento da encomenda para verificar a disponibilidade do tamanho desejado. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
3. Devoluções:
a. Devolução por insatisfação: Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
b. Uma vez que recebamos o item devolvido e verifiquemos suas condições, faremos o reembolso do valor pago, excluindo os custos de frete.
Estamos aqui para ajudar em qualquer dúvida ou necessidade relacionada a trocas e devoluções. Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para receber todo o suporte necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança no Estudio Dorama°˖
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